近几年互联网的快速发展，越来越多的企业都在考虑如何用线上平台来吸引用户。但随着消费者需求的多样化和个性化，企业在客服系统方面所花费的时间成本、人力成本较高，无法从根本上解决客服工作效率低、服务质量不高的问题。
为不断提升用户体验，米糠云多渠道智能客服系统应运而生，它融合微信（公众号、小程序、企业微信）、网站、App、微博、邮件等多渠道在线客服一体化，全天候24h客户服务，支持人机协同、智能知识库、智能质检等功能，全面提升服务效率。为客户带来无缝连接、高效响应的卓越体验。
产品价值及功能
1、多渠道，多平台
多渠道集成：系统将微信、企业微信、微博、网站、APP、邮件、小程序等服务统一化，一个界面可处理多平台业务，能够有效地提升用户访问的效率和满意度。
多媒体交互：支持文字、图片、语音、视频、链接、表情、文件传输等多形式沟通，满足客户多方面需求，服务更高效。
沟通信息同步：跨渠道沟通内容统一记录和共享同步，不同客服人员可快速了解客户历史沟通信息，保证服务的持续性和一致性。
2、智能客服机器人
业务场景配置：通过将业务问题分解为子问题，并对其进行建模分析，实现智能对话机器人的创建、训练和部署。
在线客服机器人：实现多渠道7*24小时响应客户问题，通过自动文本回复、智能文本引导、智能文本推荐等自动处理客户业务。
人机协同服务：客服机器人和人工协同工作，可以按照一定的分配规则安排机器人服务或者人工服务，也可以人工接待，机器人辅助同时服务。
3、管理及报表统计
客服工作数据化：系统会根据工作情况自动统计客服、客服组、服务渠道等数据，并进行可视化分析，客服中心运营情况一目了然。
客服监管智能化：所有沟通内容可用智能质检进行实时和事后检测，监督客服工作，了解服务优缺点，降低投诉风险。
大数据客户分析：通过大数据分析客户沟通内容，构建用户画像，了解市场动态，挖掘客户潜在需求，为营销决策提供参考。
未来，随着人工智能技术的发展应用，米糠云客服机器人将不断优化语义理解、深度学习等多项智能交互技术，持续拓宽智能客服机器人服务场景，使客服功能不仅仅局限于客户服务，更多地向运营管理、营销等环节延伸。
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