2023年7月9日，全国电竞酒店城市巡回论坛武汉站正式落下帷幕，“人民电竞”将会更新部分演讲内容实录，希望进一步推动这一细分领域的发展，赋能电竞场景，助力数实融合。点击《会议实录丨第二站全国电竞酒店城市巡回论坛于武汉圆满闭幕》可以查看更多内容。
以下内容为顺网科技电竞酒店项目运营负责人程珏的演讲实录——
我们杭州顺网科技与人民电竞已经合作了第二站了，人民电竞一直希望我们在内容环节告诉大家一些干货，今天我们就将全国400多万终端看到的网民行为数据分享给大家，希望能够帮助大家在电竞酒店运营过程中更好地了解用户行为。
首先，电竞酒店现在整个竞争格局已经进入到相对比较白热化的阶段。从数据端来看，整个2023年上半年，电竞酒店在全国掀起了开店的热潮。
上半年，数据显示全国大概新增了2700家电竞酒店，电竞酒店总量已经接近2.2万家。从终端数来看，净增12万台终端，目前全国电竞酒店终端数是66万到70万之间。全国的电竞酒店平均入住率在66%。这个数据跟去年相比其实是有所下降的。所以从数据层面来说，竞争开始进入到相对比较白热化的阶段是不争的事实。
我们得出的结论是原来电竞酒店其实是网吧的延伸品，但未来希望各位在做电竞酒店的时候，更加关注酒店属性方面。
因为从网吧过渡到电竞酒店来说，很多行业从业者都是从网吧跨过来的，在电竞这端很多服务能力，包括服务用户的设备其实是能够满足客户的基本需求。但在酒店服务方面，我觉得目前跟传统酒店，比如说对比亚朵这样的酒店还是有差距的。例如我住过BUFF酒店，设计上比较特别，尤其是每个门前面的标语我觉得蛮新颖。大家开电竞酒店还是要关注用户，因为从大的趋势上来讲，你服务的是年轻的用户，并不仅仅只有电竞的用户，逻辑上就是这样。
从整个全国的市场来看，目前大家可以看到，就三、四、五线城市来说，电竞酒店竞争已经进入白热化。而且有一些门店开始进入到衰退期，这些门店可能是在2017年、2018年、2019年三年开出来的，设备、装修已经老旧，所以市场上已经开始出现淘汰的情况。
然后上半年增长比较好的是两个城市，一个是东莞，电竞酒店增长25%，一个是成都，增长20%，这两个城市是上半年全国电竞酒店数量增长比较多的城市。
可以看到，至少从6月份开始，Windows11系统慢慢开始有一些安装量，原来是Windows7升Windows 10，但现在也会有一些电竞酒店安装Windows 11。
现在电竞酒店普遍配置比网吧高一个档次，网吧可能2060显卡还属于中档，但2060在电竞酒店基本上已经属于最低档，标配基本上是3060以上。包括下面列出3080、4070上升比例慢慢的已经开始有所出现，所以行业已经开始卷了，大家已经慢慢地在终端上投入资金，更换一些目前市场上最主流的硬件。
显示器端，2K144HZ以上，整个上半年是增长了6%以上。这个比例其实增长算比较快的，因为我看的是全国终端，从60几万终端来看涨6%，这个数据已经是蛮可观的了。1K显示器处于下降的趋势。如果要新开店的话，2K144已经会成为标配，相当于最低配，不要低于这个配置，而且热门游戏上来之后，对硬件要求只会越来越高。
关于入住情况，虽说电竞酒店比较卷，慢慢开始卷起来，但从入住率来看，目前电竞酒店还是一个相对而言投资回报率比较高的行业。
这张图我想给大家分享一个非常关键的点在于，一定要做好用户第一次入店的服务，我们从数据上来看，用户第一次体验到你的酒店服务，他觉得很好的时候，第二次复购率几乎可以达到90%以上，而且单用户在同一个区域、同一个月内，他可以入住达到1.75次以上。所以大家在做好OTA平台引流的同时一定要关注存量会员的服务。
我们也测算过当你的酒店会员复购率能达到40%以上的时候，酒店不太可能亏钱。所以千万要服务好第一次进店的客户和你现有的会员，你要在这上面去下功夫，这样的话，复购率才会提高。为什么？现在电竞酒店的用户大部分都是本地用户，商旅用户在整个用户体系里的比例比较低。
我作为行业从业者来说，希望大家以后的电竞酒店更多地去做商旅用户。我跑了这么多城市，整个电竞酒店行业的定价跟传统商旅酒店来说差距比较大，整个市场上定价比较高的电竞酒店除了绿树、网鱼、BUFF以外，其他电竞酒店价格基本上维持在300以内，这样的价格也很难去做一些溢价，时间周期拉长来看，电竞酒店在整个酒店行业里的竞争力属于是最底端的。
房型方面按照“六三一”的配置比较合理，60%以上是二人间，30%以上是三人间，1%是四人间、五人间，当然你要根据当地情况适当调整。比如说有些地方聚会会比较多，你可以适当的增加四人间、五人间，因为四人间、五人间不仅仅是电竞场所，很多四人间、五人间里面有标配麻将、KTV、家庭影院，是多内容交会的场景，带有社交属性。
大家要开店的时候，一定要考虑年轻人爱玩什么，而不是说我只想让年轻人在我的房间里打游戏，这样的话，你的目标人群会比较窄。对于商旅用户来说，要考虑商旅用户到底关注的是什么。
可以看到，电竞酒店用户来源于OTA平台占了主流，这也是为什么我之前一直跟大家重点强调一定要关注私域会员群体运营。我昨天住的是EHA电竞酒店，前台有一个政策，扫一扫获得99块钱的券，是裂变式的营销方式，99块钱下次能用30块，再下次还能用30块，EHA在私域会员营销上也做了一些动作。我建议单体酒店甚至连锁酒店在私域会员上一定要做一些营销动作。前面我讲了只要私域会员、存量会员复购率达到30%、40%，店至少能打平，再通过OTA平台转化，沉淀到私域会员群体中来。
旁边的图是私域房源预定比例，从2020年15%到2023年已经涨到20%，比例越高对经营电竞酒店越有利，因为OTA平台上还有抽成比较占你的成本，大家应该把更多精力放到私域会员营销上来。
电竞酒店其实从周三周四开始已经进入到预定或者说入住的高峰期。然后它的入住时间会比传统酒店略晚一点。所以大家在经营电竞酒店的时候，你要跟传统酒店去做一些服务上的差异，差异来自于你的用户入住的时间本身就是有差异的。比如说你打扫房间的时间，是不是要调整一下。比如说电竞酒店在晚上7点到8点可能是入住高峰期，这个时间段是不是要跟酒店传统做一些差异化的竞争。
此外，大部分电竞酒店是在做男生的生意，女生几乎不是电竞酒店的目标客户，这跟网吧差不多，但网吧女性用户比例还是比电竞酒店略微高一点，差别不太大。很多电竞酒店，比如说一个房间装成粉红色的，是为了吸引女性用户，但从数据上来看，女性用户在整个用户占比里比较低。所以千万不要因小失大，还是要牢牢抓住你的主要用户群体。
还有就是，98%的用户到电竞酒店都是要玩游戏的，30%的用户是一边玩游戏一边看直播，47%在电竞酒店里都会寻找一些游戏权益，比如说特权、加速器等产品，24%的用户每个月至少都要使用一次，在整个消费端，游戏币、皮肤购买都是大头。你在经营电竞酒店过程中，这些都是客户需求一定要想办法满足。千万不要说因为这个电脑上没有这个游戏，或者说没有特权，导致用户没有入住，这样的话你流失的是非常稳定的客源。
非房收入就是除了房费那块收入，比如说零食、饮料，电竞酒店是我目前看到的在非房收入里，整个酒店行业里最高的。当一间房卖到200块钱，用户在你房间里除了房费之外还能能力再支付60块钱的时候，你就赢了。非房收入可以达到30%，这是我们定义的整个电竞酒店非房收入运营比较好的标准。你回去仔细算下帐，你的房间卖200块钱，但你的用户除了房间费之外一分钱都不花，说明你经营比较差。
用户一定会在你房间里进行消费的，你这个时候要提供的是什么样的服务？我以前住传统酒店的时候，我只会要免费的水，几乎不在酒店里吃饭。但是有一次，我在成都的新开BUFF酒店，一走过去看到一个非常大的双门冰箱，打开冰箱以后，里面什么雪糕、零食、饮料，一个晚上消费了66块钱，这个是我住酒店生涯里面花钱最多的一次，因为我根本忍不住，冰箱给我的冲击感我在其他酒店享受不到。但很多电竞酒店搞一个很小的冰箱或者零食展架，大家要想想办法，要让用户有购买的欲望，当然选品也很重要。
什么叫时间段区别？我在电竞酒店住一个晚上，前面五个小时在干什么，后面五个小时在干什么，因为我们是软件端只能看到屏内行为，脱离屏幕是了解不到的。可以看到，在用户入住的前五个小时，他基本上都在玩游戏，在这五个小时，我建议大家是尽量不要去打扰用户，因为那个是用户的刚性需求被满足的五个小时。五个小时之后他的体验就开始失焦了，有看直播的，看视频的，听音乐的，在这个时间段如果你有一些营销动作是比较合适在这个时间段去做的。这是我们统计下来的行为。电竞酒店还是做本地用户，他来酒店主要还是以玩游戏为主。
用户在前五个小时基本上内容是非常非常集中的，就是玩游戏，体验时间三到四个小时，大概到12点以后，可能会有一些外卖的需求，因为那个时候同学在一起或者是朋友在一起，玩了五六个小时会有外卖需求。让大家去做外卖可能有难度，但是我觉得在那个时间段可以提供一些服务，比如说有些酒店不允许有外卖送餐到房间，这个时候要求前台或者服务人员进行送餐的行为。因为任何一个小的服务细节都是有可能成为打动这个用户下次再走进你店里的原因，所以大家在这方面还是要比较注意一点。
此外，我们展现的大数据都是为了帮助大家从不同视角看待这个细分的行业，而不是说我只要房间里有电脑，这个酒店就开起来了，不是这么简单的。特别是现在行业已经进入高速的发展期，你想想看半年新增2700家，这个数据其实已经很恐怖了。
我今天的分享大概就是这样，感谢大家！
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原标题：《顺网科技电竞酒店项目运营负责人程珏：数智视角下的电竞酒店》
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